คำเตือนสำคัญ
กรุณาอ่านข้อตกลงนี้อย่างละเอียด โดยเฉพาะข้อกำหนดเกี่ยวกับการ "ไม่คืนเงินเครดิต" และ "ข้อจำกัดความรับผิด" การที่ท่านลงทะเบียนบัญชี เติมเงิน หรือใช้บริการใดๆ ของเรา ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามข้อตกลงนี้ทุกประการ หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง กรุณาหยุดใช้บริการทันที
1. นิยามศัพท์ (Definitions)
- "บริการ" (Service): หมายถึง บริการเพิ่มยอดการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย เช่น การเพิ่มผู้ติดตาม (Followers), การกดถูกใจ (Likes), ยอดการเข้าชม (Views) และบริการอื่นๆ ที่ปรากฏบนหน้าเว็บไซต์
- "เครดิต" (Credit): หมายถึง มูลค่าทางบัญชีที่ผู้ใช้ได้ชำระเงินล่วงหน้าเพื่อใช้แลกเปลี่ยนบริการบนเว็บไซต์ Likedee.com เท่านั้น ไม่สามารถแลกเปลี่ยนกลับเป็นเงินสดได้
- "คำสั่งซื้อ" (Order): หมายถึง ธุรกรรมการจ้างงานที่ผู้ใช้ได้กดเลือกและยืนยันผ่านระบบของเว็บไซต์
2. นโยบายการชำระเงินและเครดิต (Payment & Credit Policy)
เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยทางการเงินและนโยบายของ Ksher Thailand เรามีระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการเงินดังนี้:
2.1 การเติมเงิน (Top-up):
การชำระเงินผ่านช่องทางต่างๆ (QR PromptPay, TrueMoney Wallet, WeChat Pay, Alipay, บัตรเครดิต) เป็นการซื้อ "เครดิตการใช้งานล่วงหน้า" (Pre-paid Credit) การทำธุรกรรมถือว่าสมบูรณ์เมื่อยอดเงินปรากฏในบัญชีผู้ใช้ของท่าน
2.2 นโยบายการไม่คืนเงิน (No Refund Policy):
เครดิตไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดได้: เมื่อท่านได้ทำการเติมเงินเข้าสู่ระบบแล้ว ท่านตกลงและยอมรับว่า เงินจำนวนดังกล่าวจะไม่สามารถขอคืน (Refund), โอนกลับ (Reverse), หรือแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี ไม่ว่าท่านจะใช้เครดิตนั้นหมดหรือไม่ก็ตาม
ข้อยกเว้น: เราอาจพิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษเฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคจากระบบรับชำระเงิน (Payment Gateway Error) ที่ทำให้ท่านถูกตัดเงินเกินจำนวน หรือยอดเงินไม่เข้าสู่ระบบ โดยท่านต้องยื่นหลักฐานภายใน 24 ชั่วโมง
การคืนเงินเข้าเครดิต (Refund to Balance): ในกรณีที่คำสั่งซื้อบริการไม่สำเร็จ (Fail) หรือยกเลิกโดยระบบ (Cancel) ยอดเงินจะถูกคืนกลับเข้าสู่ "เครดิตในบัญชี Likedee" ของท่านโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ท่านใช้สั่งซื้อบริการอื่นต่อไป จะไม่มีการโอนคืนเข้าบัญชีธนาคาร
2.3 การระงับข้อพิพาทและการปฏิเสธรายการ (Anti-Chargeback Policy):
ท่านตกลงที่จะไม่ทำการขอเรียกเงินคืน (Chargeback) หรือเปิดข้อพิพาท (Dispute) ผ่านธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตหลังจากที่ได้เติมเงินหรือใช้บริการไปแล้ว หากเราพบการทำรายการ Chargeback ที่ไม่เป็นธรรม:
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการ ระงับบัญชีผู้ใช้ของท่านถาวร (Permanent Ban) ทันที
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบยอดผู้ติดตามหรือยอดไลก์ทั้งหมดที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
- ข้อมูลของท่าน (IP Address, ข้อมูลการทำธุรกรรม) อาจถูกส่งต่อไปยัง Ksher Thailand และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อบันทึกในรายชื่อผู้ทำธุรกรรมเสี่ยง (Blacklist)
3. กฎระเบียบการสั่งซื้อและเงื่อนไขบริการ (Order Rules & Conditions)
3.1 ความรับผิดชอบต่อข้อมูล:
- สถานะบัญชี (Public Profile): ท่านต้องตั้งค่าบัญชีโซเชียลมีเดียเป้าหมายเป็น "สาธารณะ" (Public) ตลอดระยะเวลาการให้บริการ หากบัญชีเป็นส่วนตัว (Private) ระบบจะไม่สามารถส่งยอดได้ และเราขอสงวนสิทธิ์ในการ ไม่คืนเงิน หรือถือว่าคำสั่งซื้อนั้นเสร็จสมบูรณ์
- ความถูกต้องของลิงก์: ท่านต้องตรวจสอบความถูกต้องของ URL ก่อนสั่งซื้อ หากท่านระบุลิงก์ผิด ระบบอาจดำเนินการกับลิงก์นั้นทันทีและไม่สามารถแก้ไขหรือคืนเงินได้
3.2 การยกเลิกและแก้ไข:
- เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งเข้าระบบแล้ว (Status: Pending / Processing) ท่านไม่สามารถขอยกเลิกหรือแก้ไขได้ เนื่องจากระบบเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์แบบอัตโนมัติ (API Integration) ที่มีการหักต้นทุนทันที
- ห้ามทำการเปลี่ยนชื่อบัญชี (Username) หรือลบโพสต์ในระหว่างที่งานกำลังดำเนินการ หากเกิดข้อผิดพลาดจากการกระทำดังกล่าว เราจะไม่รับผิดชอบและไม่คืนเงิน
3.3 การซ้อนทับของคำสั่งซื้อ (Order Overlapping):
ห้าม สั่งซื้อบริการประเภทเดียวกันให้กับลิงก์เดิมซ้ำ ในขณะที่คำสั่งซื้อแรกยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น (Pending/Processing)
หากท่านฝ่าฝืน ระบบอาจนับยอดเริ่มต้น (Start Count) ผิดพลาด ส่งผลให้ท่านได้รับยอดน้อยกว่าที่สั่ง เราจะไม่รับผิดชอบและไม่คืนเงินในกรณีที่เกิดจากคำสั่งซื้อซ้อนทับ
3.4 ความผันผวนของบริการและความเร็ว:
ความเร็วในการส่งมอบและเวลาเริ่มงาน (Start Time) ที่ระบุในคำอธิบายเป็นเพียง การคาดการณ์ (Estimation) เท่านั้น อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานะของเซิร์ฟเวอร์และการอัปเดตของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เราไม่รับประกันเวลาส่งมอบที่แน่นอน และความล่าช้าเพียงเล็กน้อยไม่ถือเป็นเหตุแห่งการเลิกสัญญาหรือขอคืนเงิน
4. การรับประกันและการเติมยอด (Refill & Warranty)
4.1 ธรรมชาติของบริการ (Nature of Service):
ท่านรับทราบว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook, Instagram) มีการปรับปรุงระบบเพื่อลบบัญชีที่ไม่มีการเคลื่อนไหวอยู่เสมอ ซึ่งอาจส่งผลให้ยอดผู้ติดตามหรือยอดไลก์ที่ท่านซื้อไป ลดลง (Drop) ได้ตลอดเวลา นี่เป็นความเสี่ยงที่ท่านต้องยอมรับก่อนใช้บริการ
4.2 เงื่อนไขการเติมยอด (Refill Policy):
- เฉพาะบริการที่ระบุว่า "มีประกัน" (Refill) หรือ "Guaranteed" เท่านั้น ที่จะได้รับสิทธิ์ในการเติมยอดทดแทนหากยอดลดลง
- ระยะเวลาการรับประกัน (เช่น 30 วัน, 365 วัน) จะเริ่มนับจากวันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
- การเติมยอดจะทำได้ก็ต่อเมื่อยอดลดลงต่ำกว่าจำนวนที่สั่งซื้อ และต้องอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน
- บริการที่ระบุว่า "ไม่รับประกัน" (No Refill) จะไม่มีการชดเชยใดๆ ทั้งสิ้นหากยอดลดลง
5. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
5.1 ความปลอดภัยของบัญชี:
Likedee.com เป็นเพียงผู้ให้บริการทางการตลาด เราไม่มีความเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ การใช้บริการของเราอาจมีความเสี่ยงต่อกฎระเบียบของแพลตฟอร์มนั้นๆ (Terms of Use of Social Media Platforms)
เรา ไม่รับผิดชอบ หากบัญชีของท่านถูกระงับ (Suspend), ปิดกั้นการมองเห็น (Shadowban), หรือถูกลบ โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อันเนื่องมาจากการใช้บริการของเรา ท่านตกลงรับความเสี่ยงนี้ด้วยตนเอง
5.2 เนื้อหาต้องห้าม:
เราไม่ให้บริการแก่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ:
- สิ่งผิดกฎหมายในประเทศไทย, การพนัน, สื่อลามกอนาจาร
- การสร้างความเกลียดชัง (Hate Speech), การกลั่นแกล้ง (Harassment)
- การหลอกลวงหรือข่าวปลอม (Fake News)
หากเราตรวจสอบพบ เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่แจ้งล่วงหน้าและไม่คืนเงิน รวมถึงอาจส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่หากมีการร้องขอ
6. การแก้ไขข้อตกลง (Amendments)
เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การที่ท่านยังคงใช้บริการหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับข้อตกลงฉบับใหม่
5. บทวิเคราะห์เชิงลึกรายมาตราและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Detailed Clause Analysis & Compliance Strategy)
ในส่วนนี้จะเป็นการอธิบายเชิงวิเคราะห์สำหรับทีมบริหารของ Likedee.com เพื่อให้เข้าใจเจตนารมณ์ของแต่ละมาตราในร่าง ToS ข้างต้น และวิธีการนำไปใช้เพื่อจัดการความเสี่ยง
5.1 วิเคราะห์มาตรา 2: นโยบายการเงินและ Anti-Chargeback
- ความเชื่อมโยงกับ Ksher: Ksher มีนโยบายที่เข้มงวดเรื่อง Chargeback หากร้านค้ามีอัตรา Chargeback สูงเกินเกณฑ์ (โดยปกติคือ 1%) อาจถูกปิดบัญชี
- ทำไมต้อง "ไม่คืนเงินเป็นเงินสด": การโอนเงินคืนผ่านระบบธนาคารมีต้นทุนค่าธรรมเนียม และที่สำคัญ Ksher มีระบบตัดยอด (Cut-off) รายวัน การดึงเงินกลับจากยอดที่ Settlement ไปแล้วเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน (ต้องเติมเงินเข้า Merchant Balance ก่อนจึงจะ Refund ได้) การระบุให้คืนเป็น "เครดิตในเว็บ" (Clause 2.2) จึงเป็นการแก้ปัญหา Operational Pain Point ที่ดีที่สุด
- การปฏิบัติตามกฎหมาย: แม้กฎหมายไทยจะคุ้มครองผู้บริโภค แต่ในกรณี "สินค้าดิจิทัลแบบเติมเงิน" การระบุเงื่อนไขชัดเจนก่อนทำธุรกรรมถือเป็นสัญญาต่างตอบแทนที่ยอมรับได้ หากผู้ให้บริการยังคงให้ "เครดิต" เพื่อแลกเปลี่ยนบริการอื่นแทน
5.2 วิเคราะห์มาตรา 3: กฎระเบียบการสั่งซื้อ (Technical Constraints)
- API Logic: ระบบ SMM ทำงานผ่าน API ที่ส่งคำสั่งไปยัง Server แม่ข่าย (Provider) ทันที กฎข้อ 3.2 (ยกเลิกไม่ได้) และ 3.3 (ห้ามสั่งซ้อน) เป็นข้อจำกัดทางเทคนิค (Technical Constraint) ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
- การป้องกันข้อพิพาท: ลูกค้ามักร้องเรียนเมื่อสั่งไลก์ไปแล้วยอดไม่ขึ้นเพราะสั่งซ้อนกัน (Start count ทับกัน) การมีข้อ 3.3 ระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษร จะช่วยให้ Admin สามารถปฏิเสธการคืนเงินได้อย่างมีเหตุผลและเป็นมืออาชีพเมื่อลูกค้าร้องเรียนมาทาง Support
5.3 วิเคราะห์มาตรา 4: การรับประกัน (Warranty vs Reality)
- การจัดการความคาดหวัง: ธุรกิจ SMM มีความเสี่ยงเรื่อง "Drop Rate" สูงมาก การไม่ระบุเรื่องนี้อาจเข้าข่ายโฆษณาเกินจริง (Deceptive Advertising) ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การระบุข้อ 4.1 อย่างชัดเจนช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมาย และช่วยคัดกรองลูกค้าที่เข้าใจธรรมชาติของบริการจริงๆ
5.4 วิเคราะห์มาตรา 5: การจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
- Third-party Risk: Likedee.com ไม่มีอำนาจควบคุม Facebook หรือ Instagram หากวันหนึ่ง Instagram อัปเดต Algorithm แล้วแบนบัญชีที่ปั๊มไลก์ Likedee.com ต้องไม่ถูกฟ้องร้อง ข้อ 5.1 จึงสำคัญมากในการตัดความรับผิดชอบ (Disclaimer) โดยระบุว่าเป็นความเสี่ยงของผู้ใช้เอง (At your own risk)
6. แนวทางการดำเนินงานและการผสานรวมระบบ (Operational & Integration Guidelines)
เพื่อให้ร่าง ToS นี้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้งานจริง และสร้างความเชื่อมั่นให้กับ Ksher Thailand ขอแนะนำแนวทางปฏิบัติการดังนี้:
6.1 การออกแบบหน้าชำระเงิน (Checkout Interface Compliance)
- Explicit Consent: ต้องมี Checkbox ข้อความ "ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดการให้บริการ และนโยบายการไม่คืนเงิน" ในหน้า Checkout หรือหน้าเติมเงิน
- Unchecked by Default: กล่อง Checkbox ต้องไม่ถูกติ๊กเลือกอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้ต้องออกแรงกดเอง (Active Action) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ยอมรับได้ดีที่สุดในทางกฎหมาย
- ลิงก์ที่เข้าถึงง่าย: ต้องมีลิงก์ไปยังหน้า ToS เต็มรูปแบบวางไว้ข้างๆ Checkbox
6.2 การตั้งค่าระบบ Ksher API (Technical Setup)
- Refund API: ทีมผู้พัฒนาควรศึกษา API refund_order ของ Ksher แต่ควรใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉินเท่านั้น ระบบหลักควรเป็นการ "Mark as Refunded" ในฐานข้อมูล Likedee และเพิ่ม Credits ให้ลูกค้าแทนการเรียก API คืนเงินจริง
- Product Description: ในการส่ง Parameter body หรือ description ไปยัง Ksher API ควรระบุให้ชัดเจนว่าเป็น "Digital Marketing Service" เพื่อป้องกันความสับสนของระบบตรวจสอบธุรกรรม
6.3 ขั้นตอนการรับมือข้อพิพาท (Dispute Resolution Protocol)
- ตรวจสอบสถานะ: ดู Log ในระบบว่าคำสั่งซื้อส่งไปที่ API สำเร็จหรือไม่
- อ้างอิง ToS: ตอบกลับลูกค้าด้วยความสุภาพ แต่แนบภาพหน้าจอ ToS ในข้อที่เกี่ยวข้อง (เช่น ข้อ 3.3 เรื่องสั่งซ้อน) เพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้ยอมรับเงื่อนไขนี้แล้ว
- เสนอทางออก: เสนอการ "เติมยอด" (Refill) หรือ "คืนเป็นเครดิต" เป็นทางเลือกแรกเสมอ
- เอกสารสำหรับ Ksher: หาก Ksher สอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมที่มีปัญหา ให้เตรียม "Transaction Log" ที่แสดง IP Address, เวลาที่กดยอมรับ ToS, และสถานะการส่งมอบงาน (Start/End Count) ส่งให้ Ksher เพื่อพิสูจน์ว่าบริการได้ถูกส่งมอบแล้ว (Service Delivered)
7. บทสรุปและข้อเสนอแนะ (Conclusion and Recommendations)
การทำธุรกิจ SMM ในประเทศไทยภายใต้การกำกับดูแลของ Payment Gateway มาตรฐานอย่าง Ksher Thailand จำเป็นต้องมีความรัดกุมทางกฎหมายในระดับสูงสุด ร่างข้อกำหนดและเงื่อนไข (ToS) ที่นำเสนอในรายงานฉบับนี้ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อ:
- ปกป้องกระแสเงินสด: ด้วยนโยบายการไม่คืนเงินเครดิตที่ชัดเจนและเป็นธรรม
- ลดความเสี่ยงทางเทคนิค: ด้วยกฎการสั่งซื้อที่ครอบคลุมข้อจำกัดของ API
- สร้างความเชื่อมั่น: ด้วยการแสดงความโปร่งใสและเป็นมืออาชีพ สอดคล้องกับมาตรฐานของ Ksher
ข้อเสนอแนะสุดท้าย: Likedee.com ควรนำร่าง ToS นี้ไปปรับใช้ทันที และควรมีการทบทวนเนื้อหาทุกๆ 6 เดือน เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายดิจิทัลและนโยบายของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมี ToS ที่แข็งแกร่งคือสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดในการรักษาเสถียรภาพของธุรกิจในระยะยาว
การที่ท่านใช้บริการของเรา ถือว่าท่านยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขทั้งหมดข้างต้น
รับทราบและกลับสู่หน้าหลัก